为切实加强国家烟草局全行业开展以强化大局观念、增强能力素质、改进工作作风、密切联系群众、高效廉洁履职为主题的“改进作风年”活动，贯彻执行好贵州省烟草公司《关于开展对全省卷烟零售客户服务需求及满意度调查的通知》要求，开展好“改进作风年”主题活动，建立以客户满意度为标准和依据的主要评价机制，深入把握市场风险和驾驭企业风险能力。

    贵阳方正市场研究咨询有限公司在贵州省部分地州烟草展开关于2013年度卷烟零售客户、卷烟消费者、烟农、工业企业等几个方面进行满意度调查。

    基于客户满意度研究的重要性，本次客户满意度调研工作将牢牢把握四项原则：

    1、   定性方法与定量方法高度结合原则；

    2、   过程精细控制与数据深度挖掘原则；

    3、   与服务实践紧密结合原则；

    4、   注重应用原则。