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酒店神秘顾客暗访项目

2019-06-18


     酒店神秘顾客暗访项目:

    - 揭开神秘访客的面纱

    - 所有暗访员都以顾客的感知去体验酒店的每一个细节

    - 我们以缜密的规范流程来确保每个环节的质量,近乎苛刻

    - 国际的视野、专业的视角、兢业的态度

    - 艺术般地奢求每一份研究成果都能够弥补过去的遗憾

            What?——贵阳满意度调查公司暗访项目提供的服务

       随着市场竞争的加剧,连锁酒店在服务方面需要不断推出增值服务,作为服务终端的酒店服务人员,成为企业品牌的形象窗口,神秘访客将对于树立和提升品牌形象有着重要的作用。


       1.研究内容  调研顾客对前厅、客房、餐厅和公共区域的整体感受与意见

       2.分析指标  顾客对硬件设施、清洁卫生、服务水平和案例测试的满意度

       3.研究方法  定量研究和定性研究

       4.研究成果  分析全国门店综合及分类排名,影响整体主要因素相关性的分析,与竞争对手的差距分析

贵阳市场调研

         Why?——贵阳市场调查选择方正咨询的理由

        方正咨询的神秘访客研究就是通过对检测目标服务窗口的质量,及时发现问题,不断提高服务水平,作为一家专业的经济型酒店行业市场研究机构,将结合多年的市场研究经验和对行业的深度理解,为酒店提供专业的市场研究服务。

    “神秘访客研究”是一项以顾客为中心、以数据为基础,以追求几乎完美无暇为目标的研究项目。在项目的整体进程、特别质量控制、数据分析、报告撰写等方面,要求项目组成员必须具备丰富的神秘访客类项目实际操作经验,这一点可以有效的控制项目质量,降低项目风险,为酒店及时、真实、有效地提供检测结果。

          How?——贵州市场调查公司方正的项目管理流程

        方正一直在神秘访客研究项目的执行层面有着丰富的经验与成熟的管理体系。在不断加强研究技术的同时随着客户对项目质量的要求而不断完善,且在各项执行方案中不断更新,项目的质量控制是我们的优势所在,与其他调研注重问卷回收后期的复核控制不同,我们从项目的前期设计就考虑到了各个流程环节当中的质量控制,因此,我们特别把质量控制手段始终贯穿整个项目。

       1.暗访项目流程管理  酒店暗访项目计划制定、神秘访客问卷设计、酒店暗访检测流程体系

       2.全面质量管理控制  暗访人员甄选与培训、暗访实施过程监督与质量控制、暗访数据处理流程控制体系

       3.研究报告制作体系  前瞻性的全面质量管理理论、独到的行业见解、先进的图表分析系统                        

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