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神秘顾客暗访目的意义及其作用

2019-09-23

        神秘顾客研究,神秘顾客【MysteryCustomer】访问是近年发展的一种新的调查方法。它是经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认"神秘顾客"的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

  

  神秘顾客暗访目的意义:

  

  1、通过神秘顾客暗访,能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。

  

  2、贵阳满意度调查公司神客研究可以为客户增加产品和品牌价值,提升顾客满意度和忠诚度,提高客户各网点商业流程运作规范,达到增强客户市场竞争力的目的。

贵阳市场调查公司

        神秘顾客暗访的作用:

  

  (1)、提高商业流程运作的规范性

  

  提供前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈

  

  发现产品运作中的缺陷,进一步完善产品

  

  监测设备使用情况——设备的维护

  

  客户与竞争对手各项指标的优劣势分析

  

  (2)、贵阳市场调查神秘顾客暗访提高员工的服务水平和工作热情

  

  让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性

  

  利用有效的激励机制提高员工的工作积极性

  

  寻找需要进一步培训的地方

  

  改进雇员培训的方案

  

  (3)、贵阳市场调查公司神秘顾客暗访提高顾客满意度和忠诚度,增加顾客重复购买

  

  监测和衡量服务的表现,提高顾客忠诚度

  

  确保顾客与前线员工的关系保持良好

  

  保证产品/服务传递的质量

  

  (4)、增加产品和品牌的价值,提高产品销量

  

  补充市场调研的数据

  

  提供竞争对手数据,分析市场的竞争环境


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