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CATI市场调研方法的发展

2019-12-16

        早在1927年,柯乐利调查公司(Crossley Survey, Inc.)就在44个城市完成了三万个电话样本的访问,进行广播收听率的调研。这应当算是较早采用电话方式进行调研的了。

        

        1970年,CATI在美国出现。市场调研访员在电话访问时,能够同步将数据录入电脑,并且实现对数据录入和统计的同步整合。

        

        1975年,加利福尼亚大学洛杉矶分校(University of California at Los Angeles)将CATI系统应用于教学研究。

        

        美国直到1980年早期CATI系统才有较突破性的发展,他们利用迅速统合CATI系统,使用计算机处理派员访查和邮寄问卷,亦即混合调查(mixed survey),现在己有许多组织及政府采用这种系统。目前CATI系统研发则是朝向简单化,电访员只要戴着耳机式电话坐在计算机终端机或微电脑前,调查的问题显示在计算机屏幕上,电访员可依计算机屏幕上的问题读给受访者,并将受访者的回答借着计算机键盘输入。

        

        CATI在欧美发达国家已发展了三十多个年头,许多国家半数以上的访问均通过CATI完成,有些国家CATI访问量甚至高达95%。据资料显示,美国的一家市场研究公司CATI的访问坐席竟多达550个。就我们市场调查公司了解CATI技术在国外之所以如此流行,一方面得益于电话的高普及率,另一方面也是迫于城市入户访问成功率越来越低的现状。

        

贵阳市场调研

        在我国,直到1987年,电话调查才开始被一些专业调查机构使用,主要用于民意测验和媒体接触率的研究。1999年,四川卫视利用当地的电话网络进行收视覆盖率调查;2000年春节,央视春节晚会对收视率进行了即时调查。

        

        进入2004年,CATI在中国也已获得了较为广泛应用,专业市场研究机构、高等院校、政府机关、社科院、卫生机构、大型企业、呼叫中心等都出现了CATI系统的身影。市场调查CATI被他们应用于品牌知名度研究、产品渗透率研究、品牌市场占有率研究、产品广告到达率研究、广告投放后的效果跟踪研究、消费习惯研究、消费者生活形态研究、顾客满意度调查、服务质量跟踪调查、产品(担保)登记、家庭用品测试、选举民意测验、健康问题调查,以及客户回访、电话营销等诸多领域。

        

        现今CATI已经逐步成为各类大面积调研活动不可缺少的一种调研平台,并逐渐推动我国调研行业的革新。

        

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