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电话访问方法做市场调查的成功关键

2020-03-05

        市场调查公司内部的销售代表或专业的第三方调研公司的人员通过电话对客户进行有条理的访问。电话访问的优点是由于人性化的、与客户直接的访谈,一般会有高的参与度。电话访问的缺点由于拒绝率的上升而降低效率;如果委托第三方专业公司可能涉及较高的费用;更重要的是消费者越来越讨厌接到影响其生活、工作的电话使得电话访问越来越困难。

        

贵阳市场调查

        电话访问是一种非常经济有效的资料搜集方法,只是本身也有多项缺点,其成功关键在于:

        

        (一)样本抽样,先依区域分层再采取系统随机

        

        电话号码簿通常多采用分区或分类编制,使用电话簿为样本总体来源,其样本抽样应先依区域分层,然后再进行系统抽样。

        

        (二)依产品性质不同决定访问时机

        

        不同的时机进行不同性质的电话访问市场调查效果会较显著,访问时机的选择,可依产品性质来决定。

        

        (三)训练访员访问技巧

        

        电话访问仅凭电话沟通,既末谋面又无法提供充裕时间给受访者思考。因此,访员访问技巧往往决定访问作业是否成功顺利。

        

        (四)容易被拒访的有关机密件问题,尽量避免提到

        

        例如收入、利润、价格、数量等,事涉敏感问题,电话访问中尽量避免提到,否则容易遭到拒绝受访。

        

        (五)可再辅以其他访问方式

        

        电话访问可视实际需要,另辅用其他访问方式,例如遇到健谈者,除了可以直接借机多搜集资料外,也可另行安排。

        

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